Percepções e concepções
Alguns dos mais crônicos e difíceis problemas enfrentados pelas empresas decorrem de conceitos e paradigmas que norteiam suas ações mais cotidianas. São apenas conceitos, mas foram sobre estes mesmos conceitos que se firmaram as ações. São ações que resolvem alguns problemas, e exatamente por isso tem sua reputação, mas produzem outros problemas dos quais não nos damos conta. Tomemos por exemplo o paradigma dos processos e das boas práticas: Processos e boas práticas são um excelente meio de se evitar falhas cometidas em algumas atividades. Contudo são repetições do passado. Repetições de ações realizadas no passado, portanto, não há que se esperar qualquer surpresa, novidade ou criatividade. O problema é que a atividade das empresas se dá numa realidade em constante mudança, em constante transformação. A realidade e o mercado nos oferecem dificuldades que o passado não oferece resposta. Para atividades padronizadas temos os processos, mas não podemos requerer deles boas respostas p