Criatividade, processos e boas práticas!
Com freqüência lemos em alguma revista especializada ou ouvimos dizer que as empresas valorizam profissionais criativos . Por outro lado percebe-se um grande empenho das organizações em mapear processos e listar e divulgar boas práticas . Nada contra qualquer uma dessas iniciativas, mas vale dizer que elas se auto-anulam. Processos são, bem grosso modo, sequencias de procedimentos repetidas ao longo do tempo e que mostraram sua eficiência para chegar ao resultado esperado. Boas práticas são o modo como são executados esses procedimentos como correções, verificações, check-list’s, que, se bem repetidas, terão a capacidade de arredondar o processo tornando-o ótimo ou excelente. Contudo precisamos esclarecer que expectativas, processos e boas práticas são sempre modos de repetir no futuro algo que “deu certo” no passado. Tanto quanto dar certo é ter uma expectativa determinada e agir de modo a que se atenda exatamente essa expectativa e que outras coisas não aconteçam